Als Verantwortlicher für die Qualitätsmanagementsysteme des Segments International von Fresenius Medical Care muss Wolfgang Kümmerle in seiner Arbeit normalerweise nicht bei null anfangen:

„Als Unternehmen der Gesundheitsbranche unterliegt unser Personal vielfältigen gesetzlichen Vorschriften, was Ausbildung, Schulung und Fertigkeiten angeht. Wer eine bestimmte Tätigkeit ausüben will, der muss diesen Vorschriften genügen. Das sind sozu- sagen die notwendigen Bedingungen für das Trainingswesen. Aber damit Fresenius Medical Care als Unternehmen seinen Qualitätsanspruch halten und ausbauen kann, braucht es natürlich noch ganz andere Voraussetzungen,“ so Dr. Kümmerle. Eine ganz wesentliche ist, dass eine Schulungsmaßnahme auch wirksam ist. Wird das denn nicht schon durch die Abschlussprüfung ermittelt? „Nicht alle Trainingsmodule haben derzeit eine spezifische Abschlussprüfung, und auch nach einer Prüfung wissen wir noch nicht, wie jemand beispielsweise in einer Dialysestation bei der Krankenpflege das erworbene Wissen im täglichen Betrieb anwendet,“ so Dr. Kümmerle.

Also hat seine Abteilung ein „holistisches“ – d. h. alle Geschäftsprozesse umspannendes und ganzheitliches – Trainingsmanagementsystem entwickelt, mit dessen Hilfe sich auch die Wirksamkeit von Trainingsmaßnahmen ermitteln lässt. „Wir nutzen dazu Multiple- Choice-Befragungen, aber auch den Rahmen praktischer Workshops. Die besten Ergebnisse erzielen wir, wenn der Mitarbeiter versteht, was im Arbeitsablauf an den ihm vor gelagerten Stellen passiert, und was an den nach gelagerten.“ So entsteht eine Trainingsmatrix, die den gesamten Produktlebenszyklus abbildet, vom Einkauf über die Produktion und die Anwendung bis zur Entsorgung.

„Ein derart umfassender Ansatz ist aufgrund des besonderen Geschäftsmodells von Fresenius Medical Care möglich – in anderen Wirtschaftsbereichen entsprechend eher selten anzutreffen. Wir betreiben einen sehr großen Aufwand. Aber wir wollen eben erreichen, dass der Mitarbeiter über den Prozessrand hinaus blickt, und dass er ein Bewusstsein für die Bedeutung der Qualität seiner Tätigkeit entwickelt,“ so Dr. Kümmerle. Denn das ist es, was seiner Ansicht nach die Voraussetzung für Qualität ist: „dass die Mitarbeiter im Training dadurch motiviert werden, sich als wichtiger Teil des Ganzen zu sehen.“

Ein ganzheitliches Managementsystem
garantiert Trainingsqualität in sämtlichen
Unternehmensbereichen.

Auszubildende lernen den
Umgang mit der Dialysemaschine.

Zeigen die Trainings die gewünschte
Wirkung? In speziellen Workshops wird
ihre Effektivität überprüft und bewertet.

Der Aufbau eines ganzheitlichen Trainingsmanagementsystems
als wichtiges Element des Qualitätsmanagements
ist ein abteilungsübergreifender Ansatz, der weit mehr
umfasst als die Vermittlung von Wissen zu einzelnen
Produkten und Dienstleistungen.

– unser Beitrag –

ZERTIFIZIERTE DIALYSEKLINIKEN
IN 2008
300

QUALITÄTSTRAININGS
IN 2008
57

TEILNEHMER
IN 2008
578

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